5 powodów, dla których rozmowy telefoniczne nie są modne

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 14:14

Nowoczesne zasady komunikacji zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat. Jeśli wcześniej uważano za nieprzyzwoite nieodbieranie czyjegoś telefonu, zwłaszcza w sprawach biznesowych, teraz 30-latkowie wolą komunikować się ze znajomymi w komunikatorach, tam rozwiązywać sprawy, a połączenie przychodzące bez ostrzeżenia jest postrzegane jako wtargnięcie.

Introwertyk, ekstrawertyk – to nie ma znaczenia: milenialsi nie lubią odpowiadać na nieoczekiwane telefony. Pierwszą reakcją na nie jest irytacja. A dla niektórych, którzy są przyzwyczajeni do komunikowania się ze wszystkimi znajomymi za pomocą komunikatorów internetowych, połączenie z nieznanego numeru kojarzy się ze złymi wiadomościami.

Zdjęcie: 123RF / Valery Kachaev

My, 30-latkowie, widzieliśmy różne telefony. Aparat z tarczą obrotową, telefon z przyciskiem z funkcją powtarzania ostatniego numeru, słuchawka, którą można nosić po mieszkaniu (to było szczęście!). A co z naszymi pierwszymi telefonami komórkowymi? Zabawnie jest mówić o takich rzeczach, ale pamiętam mój telefon komórkowy ze szczególną nostalgią i ciepłem. Czy moglibyśmy sobie wtedy wyobrazić, że te śmieszne „tuby” będą robiły zdjęcia, kręcą i montują filmy, że z ich pomocą można by zameldować się w samolocie, rozpoznać gwiazdy na niebie, uczyć się języka obcego, prowadzić miesięczny kalendarz i czytać książki?

Przeczytaj także

Dzieci | 09.06.2012 Jak ustawić kontrolę rodzicielską na telefonie dziecka

Stale korzystamy z telefonów komórkowych, ale coraz rzadziej dzwonimy. Oto 5 powodów, dla których telefonowanie nie jest już głównym środkiem komunikacji:

1. Istnieją inne, wygodniejsze sposoby komunikacji

Programy Messenger już dawno wykroczyły poza tekst: możesz wysyłać sobie nawzajem zarówno wiadomość głosową, jak i wideo. Jednocześnie komunikacja jest odkładana: czytasz, słuchasz i patrzysz na rozmówcę w dogodnym dla Ciebie momencie. Jest czas na zebranie myśli przed udzieleniem odpowiedzi, aby zobaczyć wszystkie informacje do woli. Możesz komunikować się w najbardziej hałaśliwym i zatłoczonym miejscu, nawet w kłopotach z czasem wyślij wiadomość. Co więcej, obecnie większość posiadaczy smartfonów ma mobilny Internet, a komunikacja w komunikatorach jest bezpłatna.

2. Połączenie trwa długo

Oczywiście wiele osób prosi o telefon, gdy są „zbyt leniwi, by pisać”. Ale słysząc dzwonek telefonu, większość ludzi jest przekonana, że zajmie to trochę czasu.

Zdjęcie: 123RF / Ion Chiosea

Na przykład, w jaki sposób prosimy o pożyczenie pieniędzy w wiadomości? Nawet jeśli przy wstępnych wstępach z daleka rozmówca ma okazję przebiec je wzrokiem, pędząc do istoty pytania. Nazywanie tego uważa się za niegrzeczne. Najpierw musisz posłuchać przewijania: „Cześć, nie rozpraszam?”, „Jak się masz?”, „Słuchaj, czy mogę cię zapytać?” Osobną kategorią są handlowcy, którzy wykonują „zimne” telefony: w jednym z filmów pokazano, jak uczy się ich zatrzymywania uwagi klienta na dłużej, aby trudniej było mu odmówić.

Rozległe rozmowy telefoniczne nie budzą tego samego entuzjazmu, ponieważ:

3. Jesteśmy bardziej zajęci niż kiedyś

Po pierwsze, dojrzeliśmy. Jeśli wcześniej kilka razy dziennie można było godzinami gadać przez telefon tak, że już paliło się w uchu, to teraz po prostu nie mamy tych godzin. Praca, rodzina, dom, dzieci, rodzice, kreatywność, sport, przyjaźń, dbanie o siebie, zdrowie – wszystko musi znaleźć swoje miejsce. Po drugie, współczesne tempo życia jest o wiele szybsze, że nawet minuta oczekiwania na światłach i sekunda opóźnienia w załadowaniu strony bywają dla ludzi trudne.

Oczekuje się od nas szybkości i oczekujemy jej od innych. Mamy coraz mniej wolnego czasu, a chcemy go zoptymalizować, aby nie wykonywać zbędnych ruchów. Marnuj minuty i godziny bez celu na cudzy kaprys - zdecydowanie nie.

4. Jesteśmy już w kontakcie

Twoi znajomi rzadziej dadzą ci powód do głodu informacji. Jak kto spędził weekend - wiesz z sieci społecznościowych.

Zdjęcie: 123RF / Mirko Vitali

Masz wrażenie, że wszystko jest blisko, znasz najnowsze wiadomości i możesz pogratulować ci urodzin na ścianie lub wysłać wiadomość.

Nie musisz się już spotykać, aby dowiedzieć się, jak ktoś się miewa. Teraz tak samo jest z długą rozmową telefoniczną.

5. Niepodzielna uwaga to luksus w erze cyfrowej

Pokolenie millenialsów (osoby urodzone w latach 1981-2000) jest przyzwyczajone do życia w ogromnym przepływie informacji. Mają „wiele otwartych okien jednocześnie” - pracują, sprawdzają aktualizacje w sieciach społecznościowych i komunikują się w komunikatorach internetowych. Ale czasami milenialsi są zmęczeni szumem informacyjnym, który rozprasza uwagę. Ale do wykonania ważnego zadania potrzebna jest ekstremalna koncentracja, obecność w tej chwili. Lekarze, psycholodzy, aktorzy, dziennikarze, którzy przekazują pilne materiały, dobrze o tym wiedzą: ostatnią rzeczą, jakiej w tej chwili potrzebujesz, jest dzwonek telefonu komórkowego.

Przeczytaj także

Psychologia | 14.07.2018 Pokochają Cię! 8 sposobów na zadowolenie innych

I oczywiście nie z powodu dzwonka. Rozmowa przez telefon wymaga pełnej uwagi i przełączenia się na rozmówcę. A po połączeniu nie będziesz mógł natychmiast wrócić do poprzedniego stanu.

Dlatego osoba dzwoniąca bez ostrzeżenia jest postrzegana jako osoba, która nie zapytała z góry, w jakim stopniu osoba po drugiej stronie linii jest teraz gotowa do rozmowy.

Oczywiście nie mówimy o bliskich osobach (rodzicach, bliskich, przyjaciołach) ani o telefonach w ważnych sprawach (w tym od klientów). Byłoby uprzejmie, gdyby inni dzwoniący najpierw wysłali wiadomość. Co myślisz?

Opinia eksperta

Igor Dyakonikhin, dyrektor ds. rozwoju biznesu, MightyCall

W ciągu ostatnich 5 lat priorytety komunikacyjne uległy znacznej zmianie. Współczesny człowiek chce sam wybrać, kiedy się komunikować, z kim - i czy w ogóle się komunikować. W dobie portali społecznościowych komunikacja stała się tak przystępna i intymna, że sam fakt połączenia, zwłaszcza z nieznanego numeru, jest już uważany za naruszenie prywatności. A człowiek chce mieć swobodę decydowania, czy teraz potrzebuje tego kontaktu, czy nie. Kolejna sprawa to sms. SMS, sieć społecznościowa, komunikator. Tutaj masz wybór - odpowiedzieć lub nie, a jeśli odpowiesz, to kiedy i jak: przygotować czy pokazać wyobraźnię?

Badania z zakresu call center pokazują, że w przypadku kontaktu z klientem przez kanały cyfrowe, prawdopodobieństwo udanego kontaktu wzrasta 2-3 krotnie. Komunikacja telefoniczna oczywiście nigdy nie wygaśnie - jest to najskuteczniejszy kanał do szybkiego przekazywania informacji z potwierdzeniem drugiej strony. Jednak w codziennej komunikacji kanały cyfrowe mają już ponad 70% udział.

Witalij Bubenko, coach, trener biznesu, konsultant psycholog

Ponieważ przekazujemy nie tylko informacje głosem, ale także konteksty, niuanse, intonacje, taka komunikacja nigdzie nie pójdzie. Przynajmniej w ciągu najbliższych 20-30 lat lub dłużej. A kiedy ludzie wymyślą urządzenia do przekazywania myśli na odległość i wymiana myśli będzie możliwa tak łatwo, jak rozmowa przez telefon, to tylko w tym przypadku komunikacja głosowa stanie się mniej istotna. Jednocześnie z pewnością pozostaną miłośnicy anachronizmów, którzy teraz na przykład nadal korzystają z pagerów.